¿Necesitas otra talla o simplemente quieres devolver algo? Entonces estás en el lugar correcto. En esta sección encontrarás respuestas claras a las preguntas más frecuentes sobre el cambio y la devolución de productos, incluidas las condiciones, los procedimientos y el proceso de reembolso.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto y cómo debo proceder?
Puedes devolver el producto sin indicar el motivo hasta 100 días después de recibir el pedido, pero debe llegarnos en su estado original, es decir, sin usar, sin daños y con las etiquetas puestas.
Basta con rellenar el sencillo formulario en esta página, donde también encontrarás información más detallada sobre la devolución de productos, y elegir qué productos quieres devolver. A continuación, envíanos los productos junto con el formulario cumplimentado a esta dirección:
Zajo Design s.r.o.
29. Augusta 1646/6
924 01 Galanta
Te recomendamos enviar el paquete como envío certificado con seguro, para poder localizarlo en caso de que se perdiera.
¿Cuánto tiempo tardáis en devolverme el dinero a la cuenta por un producto devuelto?
En cuanto el producto llega a nuestras instalaciones, te avisamos por correo electrónico, comprobamos que todo esté correcto y te devolvemos el dinero como muy tarde en 14 días, aunque normalmente mucho antes.
Si transcurridos 14 días el dinero no ha llegado a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y averiguaremos rápidamente la causa del problema.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Dado que la ropa interior y los calcetines requieren una atención especial por motivos de higiene, las condiciones para su cambio y devolución son distintas. Mientras que otros productos se pueden probar, esto no se aplica a estas categorías de productos.
Así pues, si el envase de la ropa interior o de los calcetines está sin abrir, sin daños y se puede demostrar claramente que no se han llevado puestos ni siquiera probado, los aceptamos encantados para su devolución o cambio.
Cumpliendo estas condiciones, se aplica, igual que para el resto de productos, el plazo de 100 días para el posible cambio o devolución.
¿Me devolvéis los gastos de envío si devuelvo el producto?
Si devuelves el pedido completo, te devolvemos también a tu cuenta los gastos de envío generados al crear el pedido. En caso de devolución parcial del pedido, no reembolsamos los gastos de envío.
¿Puedo devolver en tienda un producto comprado online?
Sí, puedes devolver físicamente un producto sin usar en cualquiera de nuestras tiendas, en las mismas condiciones que en una devolución normal por correo, es decir, hasta 100 días. Te recomendamos traer también la factura del pedido, aunque nos basta con que la tengas preparada para consultarla en el móvil.
Recogemos el producto devuelto, pero no reembolsamos el dinero en el momento: lo devolvemos, como muy tarde en 14 días, a la cuenta desde la que se pagó el pedido. Si el pedido se pagó con un vale o a través del programa Benefit+, te devolvemos el dinero a la cuenta.
En la tienda también puedes cambiar el producto por otro color o talla, o por otro producto de mayor valor pagando la diferencia; sin embargo, el cambio debe realizarse como muy tarde en los 100 días posteriores a la creación del pedido.
¿Puedo devolver un producto comprado en tienda?
Los productos comprados en tienda no se pueden devolver, pero sí se pueden cambiar por otro color o talla, o por otro producto de mayor valor pagando la diferencia.
El cambio debe realizarse, no obstante, como muy tarde en los 100 días posteriores a la compra.