Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť je možné zaslať e-mailom na support@zajo.com alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Predávajúci je podľa uvedeného zákona povinný zúčastniť sa alternatívneho riešenia sporu a je na takéto konanie pripravený.

Príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov

Slovenská obchodná inšpekcia Ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava
www.soi.sk | ars@soi.sk

Spotrebiteľ si môže zvoliť aj iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). Voľba subjektu je právom spotrebiteľa.

Podanie návrhu

Návrh možno podať písomne alebo elektronicky prostredníctvom formulára dostupného na stránke príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjekt môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac do výšky 5 eur vrátane dane z pridanej hodnoty.

Cezhraničné spory

Pri sporoch s cezhraničným prvkom poskytuje spotrebiteľom bezplatnú pomoc Európske spotrebiteľské centrum v krajine ich bydliska (sieť ECC-Net).

Poznámka k európskej platforme RSO

Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola ukončená a od 20. júla 2025 neprijíma nové podnety. Spotrebiteľ využije postup uvedený vyššie.