Opciones de envío

Las opciones de envío disponibles se muestran en el sitio web y el cliente puede seleccionarlas durante el proceso de compra. Antes de la entrega, el transportista se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico y/o teléfono para confirmar la hora de entrega.

Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran siempre en el resumen del carrito antes de confirmar el pedido. Todos los precios están indicados en EUR e incluyen el IVA.

Plazos de entrega

La mercancía se entrega en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido. El cliente será informado por correo electrónico de la fecha de entrega prevista una vez que el pedido haya sido expedido.

En caso de producirse algún retraso, el cliente será informado sin demora indebida. Si se prevé que el plazo de entrega supere los 30 días, el Vendedor solicitará al cliente su conformidad con la fecha de entrega ampliada. Si el cliente no acepta el plazo ampliado, podrá cancelar el pedido y recibirá el reembolso íntegro.

Cancelación del pedido

El cliente puede cancelar el pedido de forma gratuita en cualquier momento tras haberlo realizado. Las solicitudes de cancelación deben enviarse a support@zajo.com, indicando el número de pedido, el nombre, la dirección de correo electrónico y una descripción de los productos pedidos. Cualquier pago ya realizado será reembolsado en un plazo de 14 días.

Recepción de la mercancía

Se recomienda al cliente que revise el embalaje en el momento de la entrega para comprobar si presenta daños:

• Si el embalaje está dañado, el cliente debe informar inmediatamente al transportista e inspeccionar la mercancía en su presencia. En caso de daños, deberá levantarse un acta por escrito firmada por el representante del transportista.
• Si el embalaje muestra signos de apertura no autorizada, el cliente tiene derecho a rechazar el envío.
• En las entregas sin firma (puntos de recogida, taquillas de paquetería), cualquier daño debe comunicarse en un plazo de 48 horas desde la recepción. Las reclamaciones por daños durante el transporte presentadas después de este plazo pueden no ser aceptadas.

Envíos perdidos o retrasados

Si un envío no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, el cliente debe ponerse en contacto con support@zajo.com. Si un envío parece haberse perdido o su correcta entrega está en riesgo por cualquier otro motivo, el Vendedor informará al cliente por correo electrónico y organizará un envío de sustitución. El cliente recibirá un formulario de consentimiento («Consentimiento del consumidor a la entrega sustitutiva de la mercancía») para su firma; el envío de sustitución se expedirá una vez que el formulario firmado haya sido devuelto al Vendedor. En el caso de que se entreguen ambos envíos, el cliente solo tiene derecho a la mercancía realmente pedida y pagada, y está obligado a rechazar el envío duplicado o a devolverlo en un plazo de 7 días a cargo del Vendedor.

Entregas fallidas

Si una entrega no se realiza con éxito, el pago será reembolsado en un plazo de 14 días desde la llegada de la mercancía al almacén del Vendedor.

Contacto

Correo electrónico: support@zajo.com

Zajo Design s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, República Eslovaca