Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los pedidos, su seguimiento, los métodos de pago y todo el proceso de compra. Para que tu próxima compra, tanto si compras con nosotros habitualmente como si es la primera vez, sea totalmente fluida y sin complicaciones.
¿Cómo puedo consultar el estado actual de mi pedido?
Encontrarás el estado del pedido en este enlace y en el detalle de cada pedido concreto; al detalle se accede a través de tu cuenta de cliente, en la sección “Mis pedidos”. El enlace al detalle del pedido también lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Te informamos por correo electrónico del estado del pedido en cada paso: recibirás la confirmación de la recepción del pedido, de su pago y, finalmente, también de su envío.
¿Dónde encuentro la factura de mi pedido?
Enviamos la factura como archivo adjunto en el correo electrónico que te informa del envío del pedido. También puedes descargar la factura del pedido en la sección “Mis pedidos” de tu cuenta de cliente en la página web.
¿Puedo modificar un pedido ya creado? Si es así, ¿cómo?
Si tu pedido todavía no se ha pagado, podemos modificarlo; basta con que contactes con nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido ya se ha pagado, lamentablemente ya no es posible modificarlo.
¿Puedo unir dos pedidos en uno solo?
Lamentablemente esto no es posible; sin embargo, si es necesario, podemos cancelar los pedidos dentro de un breve margen de tiempo (hasta dos horas después de crear el pedido); basta con contactar a tiempo con nuestro servicio de atención al cliente. Después podrás crear un nuevo pedido.
¿Puedo cancelar un pedido que ya se ha pagado?
Si tu pedido ya se ha pagado, podemos cancelarlo, pero solo dentro de un breve intervalo de tiempo desde su creación (hasta dos horas). Para cancelar el pedido es necesario contactar a tiempo con nuestro servicio de atención al cliente.
Por supuesto, también puedes devolver el pedido fácilmente una vez recibido.